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微笑贯穿于服务全过程

发布时间:2018-09-22   

在服务中,“态度”是一种服务因素,它本身具有价值,同时会带来效益。微笑是服务态度的重要组成部分,也是积极态度的表现形式,从而倍受服务业的重视。微笑作为无言服务,对客人会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流的表露,也是一种服务的表现方式。从微笑中,可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人,为成功的服务打下良好的基础。 微笑是一种特殊的语言----“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合,起“互补”的作用,沟通人们的心灵,架起友谊的桥梁,给人以美好的享受。

在国外有这样的格言:“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。生活像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的,一定也是醉人的笑容。

微笑,是人与人之间的感情传递。有了真诚的笑容,我们就能营造起宽容和理解的氛围;有了笑容,我们不再有不必要的争执和摩擦。我们生活中离不开微笑,工作中离不开微笑,微笑服务对于优质服务更是不可或缺。

祥安检测线 邢志伟

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